DEFINICIONES:

Para efectos de interpretación del presente acuerdo, se establecen las siguientes definiciones:

1. Corporación Bi: Nombre con el que se denominará al Conjunto de entidades relacionadas con Banco Industrial, Sociedad Anónima para fines de consulta y transacción entre las cuentas del cliente por medio de los canales electrónicos, tales como Contécnica S.A. o cualquier otra entidad de carácter financiero, comercial o de otra naturaleza con la que el Banco tenga relación.

2. Cuenta Propia: Cuenta que posee la cliente registrada a su nombre en cualquiera de las empresas pertenecientes a la Corporación Bi.

3. Cuenta de terceros: Toda cuenta que no cumpla con las características de Cuenta Propia.

4. Transacción: Toda Operación relacionada con cualesquiera de los productos que el Cliente tenga en cualquiera de las empresas pertenecientes a la Corporación Bi, que implican el movimiento de sus bienes entre distintas cuentas (propias y/o de terceros), tales como transferencias, pagos, etc.

5. Gestión: Toda operación administrativa relacionada con productos pertenecientes a empresas de la Corporación Bi. (Por ejemplo, bloqueo y desbloqueo de cuentas, solicitud de chequera, etc.)

6. Canal Electrónico: Cualquier canal automatizado que Banco tiene habilitado a la fecha, o habilite en un futuro para realizar consultas, gestiones y transacciones electrónicas relacionadas con productos que el Cliente posea o pretenda adquirir con las empresas pertenecientes a la Corporación Bi.

7. Función: Operación y condiciones establecidas dentro de cada canal o servicio electrónico que Banco habilite para el Cliente. (Ejemplos: horarios de servicio, opciones de consultas, etc.)

8. OTP: One time password, clave dinámica generada por autenticadores OTP, que es válida para utilizarse una sola vez dentro de un tiempo mínimo de vigencia.

9. Autenticadores de OTP: Familia que incluye Tokens hardware y software, dispositivos híbridos, y autenticación SMS, que generan contraseñas de una única vez de uso, basadas algoritmos de tiempo o eventos.

10. Autenticación biométrica: La Autenticación biométrica Utiliza las características físicas de una persona (como rasgos faciales, escaneo de iris o huellas dactilares) para verificar su identidad antes de otorgarle acceso a sistemas y datos sensibles. La identificación biométrica se basa en la identidad de la persona, en lugar de conocimientos especiales o algo que posea.

11. Autenticación basada en token: La autenticación basada en tokens es un protocolo que permite a los usuarios verificar su identidad y, a cambio, recibir un token de acceso único, el cual le servirá para ingresar a sitios, aplicaciones y otros recursos durante la vigencia que este tenga. Este puede ser generado por un dispositivo conectado a un equipo de cómputo, por medio de proximidad o generado por medio de software para generación de códigos.

12. Contraseña, o clave: Es una serie secreta de códigos que permite a un usuario tener acceso o autorización a los canales y funciones que el Banco ponga a disposición. Las claves pueden ser digitadas por el usuario, o bien pueden estar incorporadas en algún dispositivo hardware, software, híbridos, y otros (ejemplos: Autenticadores de OTP, bandas magnéticas, pines, información personal y confidencial, códigos alfanuméricos, etc.).

13. Proveedores de Banco: son todas aquellas entidades que prestan servicios de comunicación u otro tipo de servicios necesarios para brindar los Servicios Electrónicos.

14. Datos Personales: Cualquier información concerniente a personas naturales, que las identifica o las hace identificables.

OBJETO DEL ACUERDO:

El objetivo del presente contrato es proporcionar al Cliente los servicios electrónicos siguientes según aplique el producto seleccionado: Bi en Linea, Bi Móvil, mensajes de texto, kioscos electrónicos, etc, facultando al Banco implementar nuevos servicios en un futuro, así como de restringir, ampliar y modificar las funciones de los ya establecidos, y de nuevos servicios que el Banco implemente. Asimismo, el de establecer condiciones que permitan al Cliente hacer uso de cualquier canal electrónico que el Banco ponga a disposición del Cliente permitiendo a éste hacer consultas, gestiones y transacciones.

CONVENIO DE SERVICIO:

El Cliente se regirá por los TÉRMINOS Y CONDICIONES establecidos en el presente documento, y por los establecidos en los propios medios digitales a través de los cuales se proporcionen los servicios. Además, cuando el Banco implemente nuevos servicios o funciones en cualquier canal electrónico, el Cliente manifestará su no aceptación, haciéndolo saber por escrito al Banco dentro de los diez (10) días siguientes después de que se ha puesto el servicio a disposición del cliente, de lo contrario se entenderá como aceptado. Además, el Cliente entiende y acepta que cualquier canal electrónico de servicios que el Banco ofrezca podrá fungir como medio de comunicación que el Banco emplee para con el Cliente. Lo anterior incluye notificaciones de carácter informativo o de cualquier índole.

MEDIOS DE AUTENTICACIÓN:

La identidad del Cliente tanto para la aceptación de este acuerdo como para cualquier otra gestión, transacción o autorización que Corporación Bi requiera, se autentica mediante la utilización de Medios de Autenticación tales como: número de código, nombre de usuario, contraseñas, Documento Personal de Identificación (DPI), datos biométricos y cualquier otro que actualmente esté establecido por Corporación Bi o que en un futuro se establezca a su criterio; de modo que la utilización de estos Medios de Autenticación hacen constar que la persona que realiza la acción es la responsable por la utilización de los servicios electrónicos prestados.

Los Medios de Autenticación identifican al Cliente ante Corporación Bi, cuando se utilicen los servicios digitales. Por lo tanto, El Cliente autoriza a la Corporación Bi a confiar en los Medios de Autenticación para identificarle cuando se utilizan los servicios de banca digital, y como firma de autorización para cualquier operación realizada dentro de la misma. El Cliente asume la responsabilidad de mantener la confidencialidad y evitar la transferencia a terceras personas de los Medios de Autenticación los cuales son estrictamente personales y confidenciales, por lo que es el único responsable por la guarda, custodia y por cualquier uso de las mismas. Asimismo, el Cliente acepta que los Medios de Autenticación sustituirán su firma autógrafa por lo que entiende y expresamente acepta que toda operación realizada utilizando los Medios de Autenticación se entenderá firmada, aceptada y expresamente autorizada en forma legítima por el Cliente, es decir que tendrá plena validez legal como comunicación electrónica tal y como se establece en el Decreto 47-2008 “Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas”.

Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo anterior, el Cliente reconoce y acepta que es responsable de todas las operaciones que realiza utilizando los servicios digitales. También reconoce y acepta que, si permite que otra persona o personas utilicen sus medios de autenticación, o que al hacerles del conocimiento de sus Medios de Autenticación, es responsable de cualquier operación que esa persona haga, incluso si esa persona utiliza el servicio en exceso de lo que le autorizó a realizar o de las operaciones que surjan como consecuencia de que esa persona divulgue los Medios de Autenticación. Así mismo, el Cliente se responsabiliza por el uso indebido que se haga de cualquier Medio de Autenticación utilizado los Canales Electrónicos que Corporación Bi ofrece, y de las consecuencias que puedan derivarse del acceso a la información contenida en los servicios digitales. Así mismo,se responsabiliza por cualquier operación realizada por terceros que conozcan los Medios de Autenticación sea cual fuere el medio por el que los obtuvieron. Queda a opción del Banco ampliar, modificar, o limitar en un futuro los mecanismos de seguridad para la prestación de servicios bancarios a través de cualquiera de los canales electrónicos implementados, dando aviso previamente a El Cliente a través de cualquier medio que el Banco considere conveniente; si El Cliente no expresa por escrito su intención de cancelar el servicio, se entenderá como aceptada la modificación implementada.

OPERACIONES:

El Cliente podrá realizar consultas, gestiones y transacciones habilitadas en los canales que el Banco ponga a su disposición, dentro de las mismas pueden estar incluidas transferencias entre las cuentas propias o de terceros registradas en cualesquiera de las empresas de la Corporación BI. El cliente entiende y acepta que, dependiendo del canal electrónico, la disponibilidad de las funciones ofrecidas puede variar, pudiendo limitarse, ampliarse o modificarse dependiendo de la naturaleza del canal electrónico utilizado, y a criterio de Corporación Bi sin previa notificación. Tales transacciones estarán relacionadas con las cuentas de cualquier tipo que el cliente tenga o en el futuro pueda tener abiertas cualesquiera de las empresas que conforman Corporación Bi, todo lo cual en realidad exista y esté registrado hasta la fecha, así como todo producto bancario que el Cliente tenga a la fecha y pueda tener en el futuro con cualquiera de las entidades citadas. El Banco queda facultado a fijar límites en las transacciones que el Cliente pueda realizar en términos de montos, cantidades, fechas y más.

PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

Queda expresamente pactado que Corporación Bi será responsable únicamente por la prestación de los servicios mencionados en el presente acuerdo, no así de las fallas en comunicación con cualquier proveedor de servicios o que los sistemas o equipos del Cliente no sean compatibles con sistemas de información del Banco.

RESPONSABILIDADES DEL BANCO:

El Banco se obliga a lo siguiente: a) Prestar un servicio adecuado al Cliente. b) Atender reclamos por inconsistencias o anomalías en las cuentas propias causadas por operaciones realizadas en cualquier canal electrónico, dentro de un período no mayor a 30 días hábiles bancarios posteriores al día de la operación. Fuera de este periodo el Banco no aceptará ningún reclamo por parte del Cliente, pues se presume que el Cliente la acepta como exitosamente efectuada. c) El Banco podrá notificar a El Cliente los errores que detecte durante la verificación y hacer las correcciones que a su juicio sean convenientes o necesarias.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE:

Son responsabilidades y obligaciones del Cliente las siguientes: a) El uso indebido que se haga de cualquier clave, o medio de autenticación y/o autorización utilizadas en los canales electrónicos que Corporación Bi ofrece, y de la información accedida. b) Mantener la confidencialidad e transferibilidad de claves secretas personales, y cualquier otro medio de seguridad establecido por el Banco. c) Cualquier operación realizada por terceros que conozcan las claves de acceso, o sea cual fuere el medio por el que las obtuvieron. d) Disponer de los fondos para respaldar las transacciones realizadas, pues si se produjera un sobregiro en las cuentas afiliadas El Cliente se hará responsable de los costos e intereses correspondientes a dicho sobregiro. e) Reportar inmediatamente por escrito a Corporación Bi sobre cualquier extravío, robo o hurto de las claves de acceso. f) Cumplir con las recomendaciones de seguridad indicadas por Corporación Bi a través de cualquier canal. g) De generar sus comprobantes de pago para poder efectuar reclamos al Banco y excluye a Corporación Bi de cualquier responsabilidad con un tercero y costos derivados de una operación fallida. h) Los errores de digitación por las transferencias de fondos entre cuentas propias o a cuenta(s) de terceros. i) Que toda la información recibida por Corporación Bi a través de cualquiera de los servicios electrónicos objeto del presente acuerdo es verdadera y legítima, fiel y exacta a la que El Cliente envía desde los equipos y sistemas utilizados. j) En el caso de los pagos de servicios y de Impuestos, el Cliente tiene la responsabilidad exclusiva de realizar los pagos correspondientes antes de las fechas de vencimiento establecidas para cada servicio, en cualquier caso que no cumpla con las condiciones anteriores, El Cliente es el único responsable de las consecuencias legales, fiscales, penales, cargos extraordinarios, multas, intereses y demás consecuencias jurídicas y económicas provocados por la falta de pago en el tiempo límite de dichas obligaciones. k) No realizar operaciones o transacciones indebidas o ilícitas a través de los canales electrónicos objeto del presente acuerdo que violen lo establecido en la legislación guatemalteca y la práctica mercantil bancaria nacional e internacional. l) Los daños, que se produzcan en los sistemas y/o equipos de El Banco provocados directamente por la utilización de los Servicios que El Cliente realice; m) El Usuario acepta que todos los medios de autenticación, son estrictamente personales y confidenciales, que en consecuencia él es el único responsable por la guarda, custodia y cualquier uso de las mismas, y que dichas claves sustituirán las firmas autógrafas como Clientes, por lo tanto El Cliente acepta y entiende que toda la información remitida y operación dictada, utilizando dichas claves de acceso se entenderá como firmada, aceptada expresamente y autorizada en forma legítima por El Cliente; n) El Usuario desde ya libera de toda responsabilidad en el cumplimiento de sus obligaciones a Corporación Bi y a todas las entidades afines a esta, de todo tipo de responsabilidades descritas en la presente cláusula y demás obligaciones enunciadas en el presente acuerdo.

DISPOSICIONES VARIAS SOBRE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

Los horarios para prestación de servicios son establecidos por el Banco y podrán ser modificados a criterio del mismo. El Banco no ofrece ninguna garantía de que el servicio estará disponible todo el tiempo, pues los servicios pueden no estar disponibles debido a mantenimientos de los sistemas o a circunstancias fuera del control de El Banco originadas por los proveedores del Banco, los Socios proveedores, o fallas e incapacidad del equipo del cliente. 2. El cliente adquirirá y mantendrá a su propio costo todo el equipo y medios de comunicación necesarios para utilizar dichos servicios, asimismo la elección de los proveedores de los mismos son responsabilidad exclusiva del Cliente y dichos proveedores deben estar afiliados con Corporación Bi para transmitir la información necesaria para que El Cliente pueda disponer de ella. 3. Para la prestación de los servicios, Corporación Bi podrá utilizar su propia plataforma tecnológica o la de un tercero para conocer la información con adecuados estándares de seguridad. En tal caso, El Cliente autoriza expresamente a dicho tercero para conocer la información necesaria que se requiere en la ejecución del servicio con fines estrictamente transaccionales.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:

El Banco se compromete a aplicar medidas de seguridad razonables para la protección de los Datos Personales de El Cliente, así como cumplir con la legislación aplicable en dicha materia y con la Política de Privacidad de Corporación Bi. Corporación Bi no comercializará los Datos Personales del Cliente por ningún motivo. El Cliente acepta y autoriza expresamente al Banco para que de manera directa o a través de terceros debidamente autorizados, recopile y utilice la información que el Cliente ha proporcionado, así como información sobre El Cliente obtenida de otras fuentes como entidades que formen parte de Corporación Bi, burós crediticios, entre otros y agregarla a los datos del Cliente recogidos previamente de forma pasiva. El Cliente también acepta expresamente que el Banco recopile la información biométrica o de otra naturaleza que esté almacenada en su dispositivo móvil o sea obtenida del mismo, como voz, audio, calendarios, imágenes, características del dispositivo, información digital y otra data “meta-data” la cual siempre será encriptada y/o anonimizada para preservar la seguridad y privacidad del Cliente. Asimismo, el Cliente acepta y autoriza expresamente a el Banco para que comparta dicha información con otras entidades de Corporación Bi. El objetivo de la recopilación y tratamiento de dicha información es exclusivamente la de: a. mejorar y ampliar los servicios de crédito y/o servicios electrónicos b. personalizar la visualización de los Canales Electrónicos, c. personalizar preferencias, d. para enviar al Cliente información relevante, e. para prevención de fraude y reforzamiento de medidas y controles de seguridad de la información y ciberseguridad, f. para cumplimiento normativo y regulatorio y g. para fines de investigación, y entrenamiento “machine learning” de inteligencia artificial siempre que los modelos utilizados sean contratados directamente a Proveedores de Banco para uso exclusivo de Corporación Bi y en cumplimiento con los principios de seguridad y éticos establecidos en la Policita de Inteligencia Artificial de Corporación Bi. En el caso en el que Corporación Bi necesite utilizar la información del Cliente o los Datos Personales del mismo para otro propósito se solicitará la autorización expresa del Cliente. En ciertas ocasiones El Banco proveerá de datos encriptados y únicamente en tránsito a sus socios de seguridad que le brindan información y/o servicios de seguridad para proteger al Cliente y al Banco de abusos y fraude cumpliendo siempre con las resoluciones emitidas por la Juna Monetaria en materia de riesgo tecnológico, privacidad, seguridad de la información y ciberseguridad. 

El Cliente podrá rectificar, actualizar sus Datos Personales, así como revocar su consentimiento en todo momento a través de los canales específicos de contacto. El retiro del consentimiento tendrá como consecuencia la terminación del presente contrato de Términos y Condiciones y la terminación de los servicios electrónicos.

Cualquier disputa sobre la privacidad y recolección de datos está sujeta a los términos de privacidad incluidos en estos Términos y Condiciones, incluyendo limitaciones en daños y la aplicación de la ley de la República de Guatemala.

PROPIEDAD INTELECTUAL:

Todos los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual referentes a los textos, imágenes y materiales en general que se despliegan al utilizar los Servicios Electrónicos son propiedad de Corporación Bi o han sido incluidos con la autorización de su correspondiente propietario.

El Cliente no podrá reproducir extractos por medio de impresión ni realizar descargas a un disco duro con fines distintos a la utilización de los Servicios Electrónicos. El Cliente se compromete a no vender o distribuir cualquier reproducción de parte alguna de lo que se encuentre en los Canales Electrónicos con cualquier fin, ni tampoco podrá ser modificada o incorporada a ningún otro trabajo, publicación, medio o página web.

Las marcas registradas, logotipos, caracteres, marcas de servicio y similares (todo ello denominado, en conjunto, “marcas registradas”) incorporadas en los Canales Electrónicos pertenecen a Corporación Bi. El Cliente reconoce que no se debe interpretar, en ningún caso, que el despliegue de los contenidos en los Canales Electrónicos pueda significar la concesión a El Cliente de alguna autorización o derecho a utilizar alguna de las marcas comerciales incorporadas en los mismos. El uso o el abuso de las marcas registradas mostradas tanto en los Canales Electrónicos como en cualquier otro contenido de los mismos, salvo lo previsto en estos Términos y Condiciones, queda estrictamente prohibido.

PRECIOS DEL SERVICIO:

En relación a disposición de los canales electrónicos que Corporación Bi ofrezca al Cliente, Corporación Bi queda expresamente facultada para fijar y cobrar las tarifas que defina. en concepto de: a) Utilización de los diferentes canales, servicios, productos o transacciones; b) Fijación de operaciones realizadas o tiempos de conexión; c) Volumen de operaciones; d) Todo gasto, comisión o recargo publicado conforme a la ley por el uso de estos servicios; Corporación Bi dará aviso al Cliente de dicha operación a través del medio que considere conveniente. Si El Cliente pasados los 30 días de notificadas sus tarifas, no declara por escrito su inconformidad a Corporación Bi, se asumirá que está de acuerdo con las mismas. El Cliente en este momento autoriza a Corporación Bi para debitar las tarifas correspondientes por los servicios prestados, de las cuentas propias, así como hacer tales débitos en la moneda establecida por El Banco. El Cliente entiende y acepta que cualquier costo adicional derivado de la utilización de servicios electrónicos que ofrece Corporación Bi empleando servicios de otras empresas como intermediarias u otra función, serán cubiertos por el Cliente, y son en concepto ajenos a Corporación Bi, no excluyendo que las empresas proveedoras opten por realizar el cobro por medio de Corporación Bi.

PRÓRROGAS:

El plazo de prestación del servicio será de un año contado a partir de la presente fecha. Dicho plazo se considerará automáticamente prorrogado sucesivamente por períodos iguales, siempre que el Usuario no comunique por escrito lo contrario al Banco dentro del período de diez días posteriores a la fecha de vencimiento del plazo inicial o de sus prórrogas. No obstante Corporación Bi está facultada para dar por terminada la prestación de cualquier servicio antes del vencimiento del plazo sin expresión de causa.

MEDIOS DE SOLUCIÓN DE DESACUERDOS O CONFLICTOS SOBRE EL ACUERDO:

Las partes contratantes convienen que cualquier conflicto, disputa, oposición o reclamación que surja de o se relacione con la aplicación, interpretación, y/o cumplimiento del presente acuerdo, tanto durante su vigencia como a la terminación del mismo por cualquier causa, deberá ser resuelto voluntariamente entre las partes y en caso no existiere acuerdo desde ya se comprometen a someterlo a los tribunales de la República de Guatemala, en conformidad con las leyes de resolución alternativa de conflictos que se encuentren vigentes en la República de Guatemala en el momento respectivo.

LUGAR PARA NOTIFICACIONES:

Para los efectos del presente acuerdo , el Cliente renuncia al fuero de su domicilio y se sujeta a los tribunales de la República de Guatemala y señala el lugar o dirección, sea o no mi residencia, que tenga registrado ante el Banco, o bien, cualquier otro lugar en que me encuentre al momento que el Banco efectúe la comunicación y/o notificación respectiva como lugar para recibir cualquier notificación, aviso, citación o emplazamiento obligándose a dar inmediato aviso a Corporación Bi de cualquier cambio de dirección para tales efectos y la prueba de haber dado el referido aviso correrá a cargo del Cliente, el que acepta, para el caso de no dar ese aviso como válido cualquier aviso, notificación, citación o emplazamiento que se le haga en la dirección aquí consignada.

El Banco cuenta con la plena autorización de las entidades afines al Grupo Financiero Corporación BI para recibir datos de los números de cuentas, nombres completos, estados de cuenta, y cualquier información que sea necesaria para llevar a cabo transacciones, y operaciones de los servicios provistos por virtud del presente acuerdo, así como realizar las operaciones que correspondan a dichas entidades con las que el Cliente tenga relación.