Iniciativas emprendedoras del grupo del cual es parte Banco Industrial:

• Banco Industrial fue pionero en ampliar el horario de atención al cliente en el año 1978  hasta las ocho de la noche.  También fue el primero en poner en línea a toda su red de agencias;  esta iniciativa le valió ser el primer banco en Centroamérica y tercero en América Latina en llevarla a cabo, y tuvo como propósito permitir a los clientes realizar transacciones en cualquiera de sus sucursales ubicadas en todo el país.

• En 1994 invirtió en una red propia de telecomunicaciones, siendo el único en la región en contar con su propia red de microonda, que actualmente le permite enlazarse con todas las empresas de la corporación. Fue pionero en ofrecer el servicio de autobancos en el país en 1988, y el primer banco en poner a disposición de los clientes la primera tarjeta de crédito y débito en Guatemala.

• En 1995 inició a prestar servicios de Banca en el Hogar y Banca Corporativa, a través de medios electrónicos, facilitándoles el acceso de transacciones bancarias a sus clientes.

• En el año 2000 nació la Banca Personal, por Internet, con Bi en Línea y la primera Banca Empresarial Bi Banking: primera en Guatemala.

• En el año 2000 también fue la primera institución financiera del país en brindar un servicio Call Center, que le permite estar más cerca de las necesidades de sus clientes las 24 horas, los 365 días del año.

• En 2012, BI inauguró la primera agencia bancaria del futuro.  La tecnología, el autoservicio, la atención personalizada y el diseño, hacen que los procesos bancarios sean una experiencia sin precedente.

• Banco Industrial fue la primera entidad financiera del país en incorporar la tecnología chip a tarjetas Bi Credit Visa y Bi Cheque Visa, con el propósito de reducir considerablemente los riesgos de fraude y clonación.

• En 2013, Inicia “Cero Riesgo” para los clientes BI, Es el servicio que protege al tarjetahabiente  de transacciones no reconocidas, realizadas  con su tarjeta de  crédito o débito  emitida por Contecnica y Banco Industrial,  únicamente con reportarlo al  1717. Las coberturas son las siguientes: Consumos no reconocidos, retiros no reconocidos, robo y extravío.

 

• En 2015, Banco Industrial ingresa al Marketing Hall of Fame Guatemala como Gran Marca, siendo el primer banco en obtener este logro, fruto de la gran trayectoria y esfuerzos de marca.

 

• En 2016, Banco Industrial se convierte en el primer banco en Guatemala y la región centroamericana en utilizar el Reconocimiento Facial para ingresar a su banca en línea.

 

• Con la finalidad de brindarles un mejor servicio a los clientes que llaman al Contact Center, se generó una nueva opción de afiliación del cliente FAST CONTACT, la cual sustituye la verificación de datos que se realiza al cliente antes de poder gestionar cualquier tipo de solicitud. Esta nueva opción permite a nuestros clientes contar con su propio Fast Pin para que en todas las llamadas que realice pueda ser identificado como un cliente validado.

 

• En 2017, con la intención de estar a la vanguardia y brindar un nuevo canal de fácil acceso, en Contact Center se ha creado un nuevo canal de comunicación por medio de la aplicación WhatsApp. A través de su dispositivo móvil, nuestros clientes podrán recibir información de los servicios brindados por Corporación BI las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin importar su ubicación.

 

• A partir de agosto de 2017 el nuevo Token Bi les permite a los clientes de Bi en Línea generar códigos únicos para validar sus transacciones. Pueden recibir estos códigos por medio de un mensaje de texto a su celular o en su correo electrónico, según el método que hayan seleccionado en su Perfil de Seguridad de Bi en Línea.

 

• En el año 2018 se instaló una nueva herramienta tecnológica en las principales agencias de Banco Industrial, S.A., llamada AnBitrion, que está diseñada para el manejo eficiente de las colas con la finalidad de otorgar un excelente servicio a nuestros clientes y exceder sus expectativas.

 

• También se realizó el lanzamiento del producto “Actívalo Bi”, a través de una alianza estratégica con Visanet. “Actívalo Bi” es una línea de crédito pre autorizada con base en la facturación diaria de los establecimientos afiliados a Visanet. Esta solución financiera permite a los establecimientos mejorar su liquidez inmediata para continuar con sus procesos operativos.

 

• Pioneros en implementar una cuenta certificada de WhatsApp Enterprise en toda la región de Centroamérica. Esta plataforma ofrece los siguientes beneficios:

 

• Envío de mensajes informativos

 

• Manejo de una cuenta verificada (símbolo check) con perfil empresarial

 

• Tecnología para interactuar entre cliente y Servicio al Cliente Bi

 

• Conversaciones encriptadas de principio a fin (end-to-end).

 

• Banco se hizo acreedor de 3 premios Effie en su edición XIII, los premios de mayor relevancia en la industria del marketing y la publicidad, que premia las ideas que funcionan, las grandes ideas que generan resultados reales y las estrategias que las originaron. Además fue reconocido por la revista Global Finance con el premio: “Mejor Proveedor de Financiamiento de Comercio Exterior en Guatemala”.

 

• Fue reconocido por el Instituto de Fomento de Hipotecas Aseguradas, con el Galardón de Oro FHA a la Entidad Aprobada con el mayor índice de financiamiento a través del Sistema FHA. Por cuarto año consecutivo, recibió el Galardón de Oro FHA a la Entidad Aprobada con mayor crecimiento en monto asegurado dentro del Sistema FHA.

 

• En 27 de septiembre de 2019, se anunció el patrocinio de datos móviles a todos los usuarios de la aplicación BI en Línea. Con este nuevo servicio el banco masifica sus servicios electrónicos, para que cada vez más clientes utilicen Bi en Línea APP. Además, se convierte en la primera Institución Financiera en operar esta facilidad con todas las compañías telefónicas, con el fin de aumentar la accesibilidad de información y transacciones desde cualquier lugar, no importando la compañía de teléfono que usen los clientes de Banco Industrial, S.A., BI en Línea no consume sus datos de Internet.

 

• Siempre a la vanguardia de la tecnología, en octubre de 2019 se lanzó Bi Pay, la nueva App de Banco Industrial, S.A. que permite realizar pagos sin contacto a través del smartphone. Con Bi Pay únicamente se necesita acercar el smartphone al POS, igual que una tarjeta de crédito o débito sin contacto.

 

• Funciona en cualquier establecimiento que cuente con un POS sin contacto. Esta App está disponible únicamente para Sistemas Android y smartphones que cuenten con tecnología NFC.

 

• En noviembre de 2019, se lanzo el nuevo portal de Banco Industrial S.A. que ofrece una experiencia nueva al cliente para comprar un vehículo nuevo desde la comodidad de su hogar, oficina o donde se encuentre.

 

• En www.crediauto.bi.com.gt están expuestas más de 30 marcas de diferentes concesionarias del país en donde se cuenta con calculadoras digitales por categoría, las cuales muestran la cuota exacta, incluyendo el seguro del vehículo y formularios digitales para solicitud del crédito.

 

• Banco Industrial, S.A. fue reconocido por las revistas The Banker con el premio: “Bank of the Year, Guatemala 2019” y la  revista Global Finance con el premio: “Mejor Proveedor de Financiamiento de Comercio Exterior en Guatemala”.

 

• Banco Industrial, S.A., fue reconocido por el Instituto de Fomento de Hipotecas Aseguradas, con el Galardón de Oro FHA a la Entidad Aprobada con el mayor índice de financiamiento. Por quinto año consecutivo recibió el Galardón de Oro FHA a la Entidad Aprobada con mayor crecimiento en monto asegurado y por primera vez se obtuvo el Galardón de Oro FHA por ser la Entidad con mayor cantidad de viviendas financiadas de Interés Social.

 

• En el primer trimestre del 2020, se presentó Teclado Bi, una nueva alternativa para transferir efectivo a los contactos de transferencias móviles designados como favoritos, sin necesidad de abandonar el chat de la red social en la que se encuentre; asimismo, se habilitaron en Bi en Línea las nuevas opciones para la modificación inmediata de montos máximos para transferencias a terceros y otros bancos y la solicitud en línea de tarjeta de crédito VISA y Mastercard con precalificación inmediata.

 

• Siendo pioneros en el uso de inteligencia artificial y los primeros en la región en contar con una funcionalidad para realizar transferencias por medio de Lenguaje Natural (la voz), en junio se lanzó la funcionalidad de Voice Banking, integrada a la App de Bi en Línea, la cual permite a los clientes que puedan transferir entre cuentas propias y a terceros, y resolver consulta de tipo de cambio del día. Después de su lanzamiento se han realizado más de 55,000 transacciones utilizando este medio, y la cantidad de funcionalidades se irá incrementando durante el 2021.

 

• En el tercer trimestre del año el banco realizo una alianza con la Fintech Fri, una aplicación móvil en la que participan varios bancos del sistema y que permite, entre otras funciones, enviar, solicitar y recibir dinero al instante mediante la vinculación de cuentas bancarias a la aplicación identificándolas por el número de teléfono celular.

 

• Continuando con temas de Inteligencia Artificial, en diciembre del 2020, se implementó un Chatbot (Asistente Virtual) en Facebook Messenger, el cual ayuda a los clientes a resolver sus preguntas frecuentes y a conocer más sobre los gustos y preferencias de los mismos. Desde su lanzamiento se atendieron más de 10,000 interacciones por este medio.

 

• En el roadmap de autoservicio, se habilitó la posibilidad de abrir una cuenta de manera 100% digital, facilitando la bancarización y atrayendo nuevos clientes de Banco Industrial, S.A. y obtener una cuenta adicional si ya es cliente.

 

• Para los clientes que visitan las agencias, y como compromiso de la Transformación Digital en todos los canales, se habilitó el servicio de WiFi gratuito para clientes, permitiéndoles navegar mientras esperan ser atendidos. Y como beneficio nos permite obtener información valiosa y retroalimentación de clientes, además de ayudar a promover el uso de Bi en Línea y la colocación de productos en agencia. Actualmente, el servicio está instalado en 5 agencias y más de 1,000 clientes han utilizado el servicio.

 

• Durante este año se incrementó la necesidad de autoservicio en los clientes, es por eso que se creó un proceso en donde el cliente puede habilitar su usuario de Bi en Línea desde la App de manera automática y digital. Gracias a este proyecto, se han creado más de 18,000 usuarios nuevos y se han promovido más de 7,000 usuarios light a full.

 

• Para impulsar la aceleración de procesos internos, en el mes de agosto se llevó a cabo la implementación de la plataforma regional de Firma Digital, que permite la aprobación de documentos internos de forma segura logrando un ahorro significativo de tiempo y recursos en nuestros procesos.

 

• En febrero se realizó el lanzamiento de Bi Vienda en línea, el primer portal en Guatemala donde los clientes pueden buscar una vivienda según las características deseadas, cotizarla en línea y solicitar el financiamiento para su adquisición; para atender mas mercados, en el mes de septiembre se lanza Bi Moto, un innovador portal que permite la adquisición de motocicletas Premium en línea.

 

• Con el fin de cumplir con nuestra promesa de marca “¡Siempre de tu lado, Siempre hacia adelante!”, Banco Industrial, S.A. lanzó el portal Cómprale a Guate: www.compraleaguate.com, una solución que surge de la necesidad de apoyar a empresas guatemaltecas y a sus trabajadores durante el tiempo incierto de la pandemia. Adicional se creó una alianza con Pollo Campero, para agradecer con un tiempo de comida al personal de emergencias que se encuentra atendiendo la pandemia de COVID-19 en nuestro país. A través de www.siempredetuladoguate.com, los usuarios pueden comprar en línea un menú para que el mismo pueda ser donado a todos los “héroes sin capa” que han apoyado en la crisis sanitaria que hemos vivido durante estos meses.

 

• Sabemos que para nuestros clientes empresariales, el contar con opciones que les permitan agilizar sus operaciones bancarias, es muy importante. Por esto a partir de septiembre nuestros clientes empresariales que cuenten con Bi Banking activo, podrán comprar divisas a tasa preferencial, desde nuestra banca electrónica empresarial.

 

• Sabemos que la satisfacción de nuestros clientes es importante por eso a partir de noviembre, nuestros usuarios pueden cambiar el idioma a inglés de su Bi en Línea Web y App.

 

• Se habilitaron las transferencias ACH entre los bancos que integran el sistema, de forma inmediata sin importar el día. Lo que antes, únicamente se permitía de lunes a viernes, ahora es posible realizarlo cualquier día de la semana con montos iguales o menores a Q10,000 o USD 1,250 en horario de 8:00 a 20:00 horas.

 

RSE

• La humanidad ha experimentado juntos muchos cambios y nuestra comunidad aprendió a vivir bajo una nueva normalidad que incluye, entre otras cosas, procurar quedarse en sus hogares y practicar medidas de higiene para evitar la propagación del COVID-19. Por este motivo, Banco Industrial realizó una importante inversión adquiriendo 1 millón de mascarillas con el fin de ponerlas a disposición de sus cuentahabientes como una cortesía. Las mascarillas estuvieron disponibles en diversas agencias, principalmente en el interior de la república.

 

• Banco Industrial, al igual que McDonald’s, están comprometidos con el bienestar y la salud de las comunidades donde operan, en conjunto se realizó la importante iniciativa de instalar lavamanos en las calles públicas frente a 20 restaurantes. Con este proyecto se buscó fomentar el lavado de manos y generar conciencia sobre la importancia de una buena higiene para reducir la propagación del virus.

 

• En el 2021, apoyando los esfuerzos para el desarrollo de una Guatemala sostenible, se implementó el programa de páneles solares en varios departamentos para utilizar energía renovable. Así mismo, con el programa de firma digital, se disminuyó el uso de papel en la corporación. 

 

• Banco Industrial esta comprometido con el desarrollo y apoya a diferentes ONG, con el lanzamiento del portal Siempre Hacia Adelante, una página web donde las personas pueden realizar una donación a diferentes fundaciones para el beneficio de las personas que más lo necesitan.