Contar con una tarjeta de crédito segura es fundamental para realizar compras con mayor tranquilidad. Hoy en día, existen servicios diseñados para respaldarte ante situaciones como fraude, robo, extravío o clonación. El servicio Cero Riesgo permite proteger tu tarjeta de crédito, conocer sus coberturas y aprender el paso a paso para solicitarlo desde Bi en Línea Web, de forma clara y confiable.

¿Qué es el servicio cero riesgo y cómo mantener tu tarjeta de crédito segura?

El servicio cero riesgo es una protección adicional para tarjetas de crédito que brinda respaldo económico ante consumos no reconocidos y situaciones específicas de fraude. Está diseñado para acompañarte cuando ocurre un evento inesperado y ayudarte a resolverlo de manera ordenada, siguiendo los procesos establecidos.

Entre los casos que cubre este servicio se encuentran:

• Reclamos por consumos duplicados donde tu tarjeta haya sido utilizada incorrectamente.
• Robo o extravío de la tarjeta, con cobertura para consumos realizados hasta 12 horas antes del reporte, sin costo adicional.
• Cobertura extendida de hasta 24 horas antes del reporte, al adquirir una mayor cobertura.
• Reembolso del 100% de los retiros no reconocidos en cajeros automáticos, cuando exista clonación de la tarjeta.

La cobertura base de cero riesgo es de hasta Q20,000, lo que refuerza la protección de tu tarjeta de crédito segura frente a eventos imprevistos.

Beneficios y coberturas del servicio Cero Riesgo

Además de ofrecer respaldo financiero, el servicio Cero Riesgo se adapta a las distintas categorías de tarjeta de crédito, permitiéndote elegir una cobertura extendida según tus necesidades.

Cobertura extendida y costos según categoría

Si decides ampliar la cobertura, los costos son los siguientes:

• Clásica y Premier:

Q20 mensual

Q220 anual

• Platinum, Signature, Infinite y Executive:

Q20 mensual

Q330 anual

Montos máximos de cobertura por categoría

• Clásica: USD 5,000
• Premier: USD 10,000
• Platinum: USD 25,000
• Signature: USD 35,000
• Infinite: USD 40,000

Estas coberturas refuerzan la seguridad de tu tarjeta de crédito, brindándote mayor respaldo ante eventos de mayor impacto económico.

Paso a paso para solicitar el servicio Cero Riesgo desde Bi en Línea Web

Solicitar este servicio es un proceso guiado y sencillo desde la plataforma web. Asegúrate de tener a la mano tus credenciales de acceso.

1. Inicia sesión en Bi en Línea Web con tus credenciales.
2. Haz clic en el menú “Gestiones” y luego selecciona “Tarjeta de Crédito”.
3. Elige la opción “Solicitud de servicio cero riesgo en tarjeta de crédito”.
4. Completa los datos que el sistema te solicita.
5. Haz clic en “Enviar” y listo, tu solicitud habrá sido enviada exitosamente.

Este proceso te permite activar una protección adicional para mantener tu tarjeta de crédito segura ante distintos escenarios.

¿Qué hacer en caso de robo, clonación o fraude?

Si ocurre alguno de estos eventos, es importante actuar de inmediato. Debes solicitar el bloqueo de tu tarjeta en cuanto detectes la situación. Posteriormente, se te entregará una nueva tarjeta con numeración diferente, dejando la anterior completamente deshabilitada y sin posibilidad de uso.

Este procedimiento forma parte de las medidas de seguridad establecidas para proteger tu información y tus consumos.

Consideraciones importantes y políticas del servicio

Antes de solicitar el servicio Cero Riesgo, es importante tomar en cuenta las siguientes políticas:

• Se permiten hasta 2 reclamos por año.
• No aplica cuando exista relación comercial entre el tarjetahabiente y el comercio.
• No cubre transacciones recurrentes previamente autorizadas.
• Se excluyen reclamos relacionados con clubs nocturnos, discotecas, venta de licores, secuestro exprés y casos de phishing, cuando el tarjetahabiente proporciona voluntariamente sus credenciales por llamadas, mensajes SMS, WhatsApp, correos electrónicos u otros medios.

Para resolver dudas adicionales o recibir orientación personalizada, puedes comunicarte al 1717, escribir al WhatsApp 2411-6000 o acercarte a Agencias Bancarias y Centros de Servicio.

Proteger tu tarjeta de crédito es una decisión informada que te brinda mayor confianza en cada transacción.