Si cuentas con un seguro de gastos médicos, es fundamental que conozcas cómo realizar el reclamo de reembolso de manera digital. Ahora puedes gestionar tus solicitudes de forma rápida y segura desde Bi en Línea, ya sea a través de la aplicación móvil o la plataforma web.

En esta guía encontrarás el proceso detallado para presentar tu reclamo de gastos médicos, los requisitos necesarios según el tipo de servicio médico que hayas recibido, y los formularios que deberás completar. Todo lo que necesitas saber para gestionar tu reembolso está aquí.

Realiza tu reclamo de gastos médicos desde la app móvil

Bi en Línea App te permite gestionar tus reclamos médicos desde cualquier lugar. El proceso es intuitivo y solo necesitas seguir estos pasos:

• Ingresa a tu Bi en Línea App

Abre la aplicación en tu dispositivo móvil e inicia sesión con tus credenciales.

• Dirígete al “Menú” y haz tap en “Solicitud de productos”

Una vez dentro, localiza el menú principal de la aplicación.

• Busca la opción “Ingreso de Reclamos – Gastos Médicos”

Encontrarás esta función dentro del apartado de solicitudes.

• Y listo, ahora puedes realizar tu reclamo más fácil

Completa el formulario correspondiente con la información solicitada y adjunta los documentos requeridos.

Gestiona tu reclamo desde la plataforma web

Si prefieres utilizar una computadora, también puedes realizar tu reclamo de reembolso desde la versión web de Bi en Línea siguiendo estos pasos:

• Busca el sitio oficial de Bi en Línea

Accede a la página web oficial desde tu navegador preferido.

• Ingresa tus datos para acceder a tu perfil

Utiliza tu usuario y contraseña para ingresar a tu cuenta.

• Haz clic en la opción “Solicitud de productos”

Navega hasta esta sección dentro de tu perfil.

• Elige “Ingreso de Reclamos – Gastos Médicos”

Selecciona esta opción para comenzar con tu solicitud.

• Y listo, ya puedes realizar tu reclamo

Completa el proceso adjuntando la documentación necesaria según el tipo de reclamo que necesites presentar.

Aspectos importantes antes de ingresar tu reclamo

Antes de completar tu solicitud, considera los siguientes puntos para que tu proceso sea exitoso:

• Te solicitaremos datos generales del asegurado titular de la póliza para identificarte en el sistema. Si el reclamo corresponde a un dependiente, debes seleccionar la casilla correspondiente en el formulario.

• Deberás contar con los requisitos completos. Podrás subir uno o varios archivos en formato PDF o PNG, siempre que no superen los 10 MB en total.

• Al completar el formulario, tu solicitud será ingresada. En un lapso de 24 horas o menos nos comunicaremos contigo para el seguimiento de tu reclamo.

• Toma en cuenta que el tiempo de respuesta aplica en horario hábil (lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas).

Requisitos según el tipo de reclamo médico

Dependiendo del servicio médico que hayas recibido, necesitarás presentar diferentes documentos. A continuación, te detallamos los requisitos para cada tipo de reclamo:

Reclamo por medicamentos

Para solicitar el reembolso de medicamentos, necesitas:

• Formulario único de reclamación para gastos médicos firmado y sellado por el médico tratante (descargar aquí el formulario)
• Receta médica
• Factura de los medicamentos
• En caso de ser diagnóstico de COVID-19 se requiere el resultado de la prueba

Reclamo por consulta

Si necesitas solicitar el reembolso de una consulta médica, debes presentar:

• Formulario único de reclamación para gastos médicos firmado y sellado por el médico tratante (descargar aquí el formulario)
• Factura de la consulta médica

Reclamo por estudios 

Para laboratorios, diagnósticos, procedimientos especiales y otros estudios, necesitas:

• Formulario único de reclamación para gastos médicos firmado y sellado por el médico tratante (descargar aquí el formulario)
• Resultado de los estudios
• Factura detallada con los costos unitarios de cada estudio

Reclamo por hospitalización y cirugía

Este tipo de reclamo requiere documentación más extensa:

• Formulario único de reclamación para gastos médicos firmado y sellado por el médico tratante (descargar aquí el formulario)
• Certificado o informe médico
• Resultado de estudios
• Notas operatorias
• Récord de anestesia
• Estado de cuenta detallado con costos unitarios
• Hoja de ingreso y egreso del hospital
• Facturas

Una vez completado el formulario y enviada tu documentación, tu solicitud será procesada. El equipo especializado se comunicará contigo para dar seguimiento a tu reclamo y resolver cualquier duda que puedas tener durante el proceso.

Si necesitas más información o deseas verificar el estado de tu solicitud, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: gastosmedicos@bi.com.gt
• Teléfono: 2420-3500 opción 4 Gastos Médicos
• WhatsApp Confiansa: 2420-3545

Realizar tu reclamo de reembolso de forma digital te brinda comodidad y seguridad. Asegúrate de tener todos los documentos necesarios antes de iniciar tu solicitud para que el proceso sea más ágil. Tu salud es importante, y gestionar tus gastos médicos ahora es más accesible que nunca.