Al consultar tu cuenta en Bi en Línea App, es posible que notes diferencias entre el saldo disponible y el saldo contable, o que aparezca un monto en reserva incluso después de haber realizado un pago. También puede suceder que el cobro se refleje días después de la transacción. Estos comportamientos son normales en el sistema bancario y tienen una explicación técnica.

Interpretar el detalle de tus movimientos en Bi en Línea App te permite comprender por qué algunas transacciones se procesan con retraso, qué significa el saldo flotante o en reserva, y cómo se actualiza tu saldo real según el tipo de operación.

¿Qué son los movimientos en Bi en Línea App?

Los movimientos son el historial de todas las transacciones que realizas con tu cuenta: pagos, transferencias, débitos, depósitos y cargos automáticos. Cada movimiento tiene una fecha de operación y una fecha de registro, que no siempre coinciden.

Esto se debe a que algunos pagos, especialmente los realizados en comercios o plataformas digitales, no se procesan de forma inmediata. El sistema puede retener temporalmente el monto, lo que genera un saldo en reserva o saldo flotante, hasta que el comercio confirme el cobro.

¿Qué significa cada campo en el detalle de movimientos?

Al revisar tus movimientos en Bi en Línea App, encontrarás varios campos que te ayudan a entender el estado de tu cuenta. Aquí te explicamos los principales:

• Fecha de operación: día en que realizaste la transacción
• Fecha de registro: día en que el sistema procesó el movimiento
• Descripción: nombre del comercio o tipo de transacción
• Monto: valor de la transacción
• Saldo disponible: dinero que puedes usar en ese momento
• Monto en reserva: Dinero retenido temporalmente por una transacción en proceso
• Saldo total: fondos disponibles
• Información: muestra el estado de tu cuenta si está vigente o no

¿Por qué aparece saldo flotante o en reserva si ya lo pagaste?

Cuando realizas un pago, el sistema puede retener el monto como saldo en reserva mientras espera la confirmación del comercio. Aunque tú ya realizaste la transacción, el cobro no se ha procesado oficialmente. Por eso, el dinero no está disponible, pero tampoco aparece como debitado.

Este comportamiento es común en pagos con tarjeta, servicios en línea o compras en comercios que procesan los cobros en lotes. El monto queda congelado y se descuenta oficialmente cuando el comercio envía la confirmación.

¿Por qué el cobro aparece días después?

Algunos comercios no procesan los pagos en tiempo real. Por ejemplo, si pagas un servicio hoy, el débito puede aparecer en tu cuenta uno o dos días después. Esto se debe a que el comercio envía la confirmación del cobro en una fecha posterior, y el sistema lo registra en ese momento.

Durante ese tiempo, el monto permanece como saldo en reserva, lo que puede generar confusión si no estás familiarizado con el funcionamiento del sistema.

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¿Por qué la fecha del débito es distinta a la fecha del pago?

La fecha de operación refleja el día en que realizaste el pago, mientras que la fecha de registro indica cuándo se procesó oficialmente. Esta diferencia es normal y depende del tiempo que tarde el comercio en enviar la confirmación del cobro.

¿Por qué es importante revisar tus movimientos con frecuencia?

Revisar tus movimientos regularmente te permite:

• Verificar que los cobros se hayan procesado correctamente
• Identificar transacciones pendientes o en reserva
• Detectar cargos duplicados o no reconocidos
• Tener claridad sobre tu saldo disponible real
• Llevar un mejor control de tus gastos

Bi en Línea App también te permite filtrar tus movimientos del mes actual y de los seis meses anteriores, lo que facilita encontrar información específica cuando la necesitas.

También te recomendamos que tomes en cuenta lo siguiente:

• Consulta tu saldo disponible antes de realizar pagos importantes
• Si ves un monto en reserva, espera a que se procese antes de considerarlo como disponible
• Usa los filtros en Bi en Línea App para revisar tus movimientos por mes

Recuerda que la seguridad es responsabilidad de todos, por eso, no debes compartir tu pin de tus Tarjetas Bi con nadie, ni tus credenciales para ingresar a Bi en Línea App.

Si necesitas información más a detalle sobre algún movimiento en tu cuenta digital, no dudes en contactarnos al 1717 o en nuestro Whatsapp Bi.