{"id":2129,"date":"2020-08-31T22:56:35","date_gmt":"2020-08-31T22:56:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.corporacionbi.com\/gt\/bancoindustrial\/?page_id=2129"},"modified":"2025-08-19T16:14:05","modified_gmt":"2025-08-19T22:14:05","slug":"comentarios-y-quejas-sociales-5461","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.corporacionbi.com\/gt\/bancoindustrial\/comentarios-y-quejas-sociales-5461\/","title":{"rendered":"Comentarios y Quejas sociales"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section css=&#8221;.vc_custom_1606771829880{margin-top: -60px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]\n\t\t\t\t<p class=\"rs-p-wp-fix\"><\/p>\n\t\t\t\t<sr7-module data-alias=\"comentarios-reclamos-1\" data-id=\"341\" id=\"SR7_341_1\" class=\"rs-ov-hidden\" data-version=\"6.7.54\">\n\t\t\t\t\t<sr7-adjuster><\/sr7-adjuster>\n\t\t\t\t\t<sr7-content>\n\t\t\t\t\t\t<sr7-slide id=\"SR7_341_1-264\" data-key=\"264\">\n\t\t\t\t\t\t\t<sr7-bg id=\"SR7_341_1-264-5\" class=\"sr7-layer\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.corporacionbi.com\/gt\/bancoindustrial\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/34Comentarios-y-quejas-sociales-y-ambientales.jpg\" alt=\"\" title=\"34Comentarios-y-quejas-sociales-y-ambientales\"><\/noscript><\/sr7-bg>\n\t\t\t\t\t\t\t<h1 id=\"SR7_341_1-264-4\" class=\"sr7-layer\">Comentarios y Quejas<br \/>\n<strong>Sociales y Ambientales<\/strong><\/h1>\n\t\t\t\t\t\t<\/sr7-slide>\n\t\t\t\t\t\t<sr7-slide id=\"SR7_341_1-1140\" data-key=\"1140\">\n\t\t\t\t\t\t<\/sr7-slide>\n\t\t\t\t\t<\/sr7-content>\n\t\t\t\t\t<image_lists style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t<img data-src=\"\/\/www.corporacionbi.com\/gt\/bancoindustrial\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/34Comentarios-y-quejas-sociales-y-ambientales.jpg\" data-libid=\"6424\" data-lib=\"medialibrary\" title=\"34Comentarios-y-quejas-sociales-y-ambientales\" width=\"0\" height=\"0\" data-dbsrc=\"Ly93d3cuY29ycG9yYWNpb25iaS5jb20vZ3QvYmFuY29pbmR1c3RyaWFsL3dwLWNvbnRlbnQvdXBsb2Fkcy8yMDIwLzA3LzM0Q29tZW50YXJpb3MteS1xdWVqYXMtc29jaWFsZXMteS1hbWJpZW50YWxlcy5qcGc=\"\/>\n\t\t\t\t\t<\/image_lists>\n\t\t\t\t<\/sr7-module>\n\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\twindow.SR7 ??={};SR7.PMH ??={}; SR7.PMH[\"SR7_341_1\"] = {cn:100,state:false,fn: function() { if (window._tpt!==undefined && window._tpt.prepareModuleHeight !== undefined) {  _tpt.prepareModuleHeight({id:\"SR7_341_1\",el:[750,750,550,450,450],type:'standard',shdw:'0',gh:[750,750,550,450,450],gw:[2500,2500,1024,778,480],vpt:['-200px&#039;,&#039;-200px&#039;,&#039;-200px&#039;,&#039;-200px&#039;,&#039;-200px'],size:{fullWidth:true, fullHeight:false},mh:'0',onh:0,onw:0,bg:{color:'{\"orig\":\"transparent\",\"type\":\"solid\",\"string\":\"transparent\"}'},plType:'0',plColor:'#FFFFFF'});   SR7.PMH[\"SR7_341_1\"].state=true;} else if(SR7.PMH[\"SR7_341_1\"].cn-->0)\tsetTimeout( SR7.PMH[\"SR7_341_1\"].fn,19);}};SR7.PMH[\"SR7_341_1\" ].fn();\n\t\t\t\t<\/script>\n[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css_animation=&#8221;fadeInDown&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1597515477500{margin-top: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;section2prod&#8221;][vc_row][vc_column overflow=&#8221;default&#8221; el_class=&#8221;section2textprod&#8221;][vc_column_text el_class=&#8221;textblockproducto&#8221;]Con el objetivo de conocer tu queja acerca de temas sociales y ambientales de las operaciones propias del banco y\/o las operaciones financiadas por BI, hemos habilitado diferentes canales de atenci\u00f3n para conocer tus comentarios, quejas y\/o sugerencias.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Todos tus comentarios recibidos son recolectados, analizados y trasladados al \u00e1rea que corresponde para intentar, en su funci\u00f3n de resoluci\u00f3n de problemas, solucionar tus inquietudes planteadas; esto nos ayuda a seguir mejorando y atenderte cada vez mejor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>BI reconoce que la retroalimentaci\u00f3n proveniente de los diversos grupos de inter\u00e9s es muy valiosa puesto que fortalece la transparencia. En este sentido, estos canales de atenci\u00f3n, favorecen di\u00e1logos inclusivos y abiertos con los grupos de inter\u00e9s sobre temas que muchas veces pueden ser complejos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css_animation=&#8221;fadeInDown&#8221;][vc_row overflow=&#8221;default&#8221;][vc_column]\r\n\r\n\t<div class=\"sh-heading sh-heading-style1\" id=\"heading-mI48ekEQHL\">\r\n\t\t<h2 class=\"sh-heading-content titulo_underline size-default\">\r\n\t\t\t<\/span>\n<span style=\"text-align: left;\">Llamadas telef\u00f3nicas<\/span>\n<span>\t\t<\/h2>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n            <style type=\"text\/css\">\r\n                #heading-mI48ekEQHL .sh-heading-content {font-weight: 400!important;}            <\/style>\r\n        [vc_empty_space][vc_column_text]Puedes comunicarte con nosotros llamando al n\u00famero 2411-6010 en donde agentes especializados con gusto te escuchar\u00e1n y trasladar\u00e1n todos tus comentarios al equipo de verificaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css_animation=&#8221;fadeInDown&#8221;][vc_row overflow=&#8221;default&#8221;][vc_column]\r\n\r\n\t<div class=\"sh-heading sh-heading-style1\" id=\"heading-TnKsA5YPLJ\">\r\n\t\t<h2 class=\"sh-heading-content titulo_underline size-default\">\r\n\t\t\t<\/span>\n<span style=\"text-align: left;\">Sugerencias y reclamos en L\u00ednea<\/span>\n<span>\t\t<\/h2>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n            <style type=\"text\/css\">\r\n                #heading-TnKsA5YPLJ .sh-heading-content {font-weight: 400!important;}            <\/style>\r\n        [vc_empty_space][vc_column_text]Si deseas hacernos alguna sugerencia o presentar alguna queja, utiliza el siguiente formulario. Nos comunicaremos contigo para brindarle seguimiento a tu comentario, queja y\/o sugerencia.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_raw_html css=&#8221;&#8221;]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[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css_animation=&#8221;fadeInDown&#8221;][vc_row overflow=&#8221;default&#8221;][vc_column]\r\n\r\n\t<div class=\"sh-heading sh-heading-style1\" id=\"heading-OwvP7GXLfd\">\r\n\t\t<h2 class=\"sh-heading-content titulo_underline size-default\">\r\n\t\t\t<\/span>\n<span style=\"text-align: left;\">Formulario de comentarios y quejas sociales<\/span>\n<span>\t\t<\/h2>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n            <style type=\"text\/css\">\r\n                #heading-OwvP7GXLfd .sh-heading-content {font-weight: 400!important;}            <\/style>\r\n        [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css_animation=&#8221;fadeInDown&#8221;][vc_row overflow=&#8221;default&#8221;][vc_column]\r\n\r\n\t<div class=\"sh-heading sh-heading-style1\" id=\"heading-DU6F1jcfrq\">\r\n\t\t<h2 class=\"sh-heading-content titulo_underline size-default\">\r\n\t\t\t<\/span>\n<span style=\"text-align: left;\">Correo electr\u00f3nico<\/span>\n<span>\t\t<\/h2>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n            <style type=\"text\/css\">\r\n                #heading-DU6F1jcfrq .sh-heading-content {font-weight: 400!important;}            <\/style>\r\n        [vc_empty_space][vc_column_text]Env\u00edanos un correo a servicio@bi.com.gt con tu comentario, queja y\/o sugerencia y nosotros nos comunicaremos contigo para darte un seguimiento personalizado.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css_animation=&#8221;fadeInDown&#8221;][vc_row overflow=&#8221;default&#8221;][vc_column]\r\n\r\n\t<div class=\"sh-heading sh-heading-style1\" id=\"heading-72LFqjfTKZ\">\r\n\t\t<h2 class=\"sh-heading-content titulo_underline size-default\">\r\n\t\t\t<\/span>\n<span style=\"text-align: left;\">Mensaje de texto Bi M\u00f3vil<\/span>\n<span>\t\t<\/h2>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n            <style type=\"text\/css\">\r\n                #heading-72LFqjfTKZ .sh-heading-content {font-weight: 400!important;}            <\/style>\r\n        [vc_empty_space][vc_column_text]Con s\u00f3lo enviar un mensaje de texto con la palabra SERVICIO como \u00fanico texto, al n\u00famero 2424 nos comunicaremos contigo a la brevedad para recibir y trasladar tus comentarios al Equipo de Verificaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css_animation=&#8221;fadeInDown&#8221; el_class=&#8221;section4prod&#8221;][vc_row overflow=&#8221;default&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1597116282232{padding-bottom: 50px !important;}&#8221;][vc_column]\r\n<div id=\"tabs-laG1cwmgkn\" class=\"sh-tabs sh-tabs-style1\">\r\n\t<!-- Tabs -->\r\n\t<ul class=\"nav nav-tabs sh-tabs-filter sh-noselect\" role=\"tablist\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li role=\"presentation\" class=\" active\">\r\n\t\t\t\t\t<a href=\"#tab-laG1cwmgkn-1\" role=\"tab\" data-toggle=\"tab\">\r\n\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\tPOL\u00cdTICAS\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\r\n\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\r\n\r\n\t<!-- Content -->\r\n\t<div class=\"tab-content\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div role=\"tabpanel\" class=\"tab-pane fade in active\" id=\"tab-laG1cwmgkn-1\">\r\n\t\t\t\t\t1. Todas las sugerencias y quejas recibidas se dirigir\u00e1n a las \u00e1reas correspondientes para que puedan dar un seguimiento personalizado.<br>\n2. Todas las sugerencias y quejas aplican \u00fanicamente a las operaciones propias de Banco Industrial, S.A. y las empresas financiadas por BI.<br>\n3. Trabajamos por dar seguimiento completo a todas las sugerencias y quejas por lo que, si nos dejas tus datos, te estaremos contactando en un plazo aproximado de 5 d\u00edas h\u00e1biles.<br>\n4. Como toda la informaci\u00f3n proporcionada a Corporaci\u00f3n Bi, los datos proporcionados en todas las sugerencias y quejas recibidas ser\u00e1n confidenciales y se utilizar\u00e1n \u00fanicamente para la aclaraci\u00f3n y\/o resoluci\u00f3n de la queja.<br>\n5. Los detalles de contacto se requieren para que el Equipo de Verificaci\u00f3n busquen aclaraciones sobe la queja. No se aceptar\u00e1n quejas an\u00f3nimas. Sin embargo, un denunciante tiene derecho a solicitar que su identidad permanezca confidencial.<br>\n6. Agradeceremos redactar sus comentarios respetando la dignidad personal y profesional de todo nuestro personal.<br>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n            <style type=\"text\/css\">\r\n                #tabs-laG1cwmgkn .sh-tabs-filter li:not(.active) a,#tabs-laG1cwmgkn .tab-pane {color: #606060!important;}#tabs-laG1cwmgkn .sh-tabs-filter li.active a,#tabs-laG1cwmgkn .sh-tabs-filter li:hover a {color: #003865!important;}#tabs-laG1cwmgkn .sh-tabs-filter li.active a {border-bottom-color: #003865!important;}#tabs-laG1cwmgkn .sh-tabs-filter li a:after {background-color: #ffb81c!important;}            <\/style>\r\n        [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section css=&#8221;.vc_custom_1606771829880{margin-top: -60px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column] Comentarios y Quejas Sociales y Ambientales [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css_animation=&#8221;fadeInDown&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1597515477500{margin-top: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;section2prod&#8221;][vc_row][vc_column overflow=&#8221;default&#8221; el_class=&#8221;section2textprod&#8221;][vc_column_text el_class=&#8221;textblockproducto&#8221;]Con el objetivo de conocer tu queja acerca de temas sociales y ambientales de las operaciones propias del banco y\/o las operaciones financiadas por BI, hemos habilitado&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"wf_page_folders":[64],"class_list":["post-2129","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.corporacionbi.com\/gt\/bancoindustrial\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2129","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.corporacionbi.com\/gt\/bancoindustrial\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.corporacionbi.com\/gt\/bancoindustrial\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corporacionbi.com\/gt\/bancoindustrial\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corporacionbi.com\/gt\/bancoindustrial\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2129"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.corporacionbi.com\/gt\/bancoindustrial\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2129\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":96957,"href":"https:\/\/www.corporacionbi.com\/gt\/bancoindustrial\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2129\/revisions\/96957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.corporacionbi.com\/gt\/bancoindustrial\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2129"}],"wp:term":[{"taxonomy":"wf_page_folders","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corporacionbi.com\/gt\/bancoindustrial\/wp-json\/wp\/v2\/wf_page_folders?post=2129"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}